Ramais e mobilidade
Usuários podem operar em dispositivos compatíveis e locais autorizados, conforme política e qualidade da conexão.
Serviços em TI
Telefonia empresarial sem uma central física no escritório.
PABX virtual leva o controle de chamadas para uma plataforma hospedada, permitindo organizar ramais, menus, filas e regras de encaminhamento para equipes locais ou distribuídas.
Numeração, minutos, portabilidade, dispositivos, gravação, integrações e suporte dependem da proposta.
Comunicação em nuvem
Chamadas organizadas para encontrar a pessoa certa.
A plataforma centraliza regras, mas conectividade, dispositivos e desenho do atendimento continuam essenciais para a experiência.
URA e filas
Menus e grupos direcionam chamadas por departamento, horário, disponibilidade ou sequência configurada.
Regras de chamada
Encaminhamento, transbordo, correio de voz e identificação são aplicados conforme os recursos contratados.
Implantação
Mapeie pessoas, números e caminhos.
A migração fica mais segura quando cada número e cada chamada têm um destino previsto.
Inventariar
Números, ramais, aparelhos, operadoras, gravações e integrações atuais.
Desenhar fluxos
URA, horários, filas, transbordo, chamadas de saída e situações de exceção.
Preparar rede
Capacidade, qualidade, energia, dispositivos e políticas necessárias para voz.
Migrar e testar
Validar entrada, saída, transferência, emergência, falha e registros antes do corte definitivo.
Dúvidas frequentes
Telefonia depende da rede.
A experiência final combina plataforma, acesso à rede telefônica e conectividade.
Posso usar os números atuais?
A possibilidade depende da modalidade, titularidade, operadora e regras de portabilidade. O levantamento deve ocorrer antes da migração.
É obrigatório usar telefone de mesa?
Não necessariamente. Softphones, aplicativos e aparelhos IP podem ser opções, desde que compatíveis com a solução e a política da empresa.
Se a internet cair, a telefonia para?
Os terminais no local podem perder conexão. Links redundantes, encaminhamento externo e planos de contingência ajudam a tratar esse risco.
Chamadas externas exigem conexão com a rede telefônica; condições e tarifas constam da contratação.
PABX virtual
Desenhe a jornada antes de migrar os números.
Informe usuários, números, chamadas, horários e dispositivos para uma proposta adequada.